よくあるご質問(FAQ)
【ご契約者さま専用ページ】自動車保険の事故発生後にご契約者さま専用ページに...
メリットは次のとおりです。 自動車保険の事故発生時には、「当社担当者とのメッセージのやりとり」や「事故対応の進捗状況や支払内容の確認」などの自動車事故サポートメニューを、24時間365日無料でご利用いただけます。 自動車保険以外の保険の事故含め、「事故画像の送信」や「事故発生の連絡」も可能です。 ぜひ... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】複数のユーザーIDを取得することはできますか?
はい、可能です。ただし、個人情報管理上、一つのユーザーIDで管理いただくことをおすすめします。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】新規利用登録の手続き方法が知りたい。
新規利用のご登録手続きは、以下の3種類がございます。 いずれかの方法でご登録をお願いします。 ①三井住友海上オフィシャルサイトからのご登録 三井住友海上オフィシャルサイトトップ画面の右肩にある「ご契約者さま専用ページ」ボタンを押下します。 次に、「ご契約者さま専用ページ」にある「ご契約者さま専用ページへの新規登録... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】ご契約者さま専用ページとはどのようなサービスですか?
「三井住友海上」および「三井住友海上あいおい生命」の個人のご契約者さま向けインターネットサービスです。 ご利用にあたっては、ユーザーIDとパスワードのご登録が必要です。 <主なメニュー> 1. ご契約の一覧表示とご契約内容(eco保険証券)の詳細表示 2. 保険契約者の住所・電話番号変更手続き(一部の... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】「EAA0039:エラーの回数が規定の回数を超え...
規定の回数を超えて、誤って入力されたため、アカウントがロックされたものです。 ロック解除のご依頼は、以下のインターネットデスクまでお願いします。 ◆お電話 三井住友海上インターネットデスク: TEL:0120-168-321(無料)受付時間:9時~17時 ※年末年始は休業とさせていただきます。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】保険料の引き落とし口座を変更できますか?
いいえ、保険料の引き落とし口座のご変更は、「ご契約者さま専用ページ」ではお手続きいただけません。 お手続きにつきましては、取扱代理店までご連絡をお願いします。取扱代理店の連絡先は以下に掲載されています。 ・「ご契約者さま専用ページ」の「Myエージェント」 ・「ご契約者さま専用ページ」の「詳細」画面またはeco保... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】「ご契約者さま専用ページ」で、事故の進捗状況を確...
※2023年10月11日以降、ご契約者さま専用ページリニューアル後の内容です。 ご契約一覧の上部「事故サポート」ボタンをクリックすると対象の契約が表示されます。 進捗を確認したい契約の「対応状況」クリックするとご確認いただけます。 操作にお困りの際は、こちらの動画(※)をご確認ください。 ※外部動画サイト... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】手続きコードは何を見れば分かりますか?
手続きコードは保険証券、保険契約継続証、「ご契約内容の確認方法のご案内ハガキ」に記載されております。 手続きコードがご不明の場合は、こちら より手続きコードを利用しない方法にてご登録をお願いいたします。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】生体認証でログインができません。どうしたらよいで...
※2023年10月11日以降、ご契約者さま専用ページリニューアル後の内容です。 以下の原因が考えられますので、ご確認ください。 ①端末の生体認証の利用にロックがかかっている 端末において生体認証の利用が許可されていない可能性があります。生体認証の利用ができるよう設定変更を行ってください。 ②登録した生体(... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】改姓したのですが、手続き方法を教えてください。(...
アンサーID:6078 以下の対象種目に該当する場合、該当しない場合で対応が異なります。 対象種目 自動車 GK クルマの保険、自動車保険・一般用、GK 見守るクルマの保険、ドライバー保険、はじめての自動車保険 火災 GK すまいの保険(マンション管理組合用... 詳細表示
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