よくあるご質問(FAQ)
【ご契約者さま専用ページ】ユーザーIDの詳細を確認したいです。
ユーザーIDの詳細は以下のFAQを参照ください。 【ユーザーIDがご不明の場合】 ログインしたいのですがIDがわかりません。 「ID登録済みの可能性があります」のメッセージが表示されたので、ユーザーID・パスワードの再登録手続きを行いましたが「入力いただいた内容では利用登録が確認できませんでした... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】「確認コード」/「パスコード」が届かないのですが...
「確認コード」が届かない場合は、こちらのFAQをご確認ください。 「パスコード」が届かない場合は、こちらのFAQをご確認ください。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】利用可能なブラウザ・OS(利用環境)について教え...
以下のブラウザ(OS)を推奨しております。 大変申し訳ございませんが、その他のブラウザ(OS)につきましては、ご利用iいただけない もしくは正しく表示されない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ■PC 【Windows 10、11】 ・Google Chrome 最新版 ・Micr... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】生体認証に関する詳しい内容を確認したいです。
※2023年10月11日以降、ご契約者さま専用ページリニューアル後の内容です。 ユーザーIDの詳細につきましては以下のFAQをご参照ください。 「生体認証」とは何ですか? 生体認証の利用可能端末には何がありますか? 生体認証は複数登録することができますか? 生体認証の登録方法を教えてください... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】「確認コード」が届かないのですがどうしたらよいですか?
1.メールをお開きいただき、検索ボックスに、「三井住友海上確認コードの通知」を入力し、検索してください。 2.また、迷惑メール対策設定によってはメールが届かない場合があります。 迷惑メールフォルダを確認いただき、[ms-ins.com]を受信設定に追加してください。設定方法はご契約の携帯電話会社のウェブ... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】パスコード、確認コードとは何ですか?
ログイン時に1回限り使用できるワンタイムパスワードのことです。 ID・パスワードを入力し、ログイン後、携帯電話番号をユーザーIDとしてご利用の場合は「パスコード」、メールアドレスをユーザーIDとしてご利用の場合は、「確認コード」の入力が求められます。 「パスコード」 「確認コード」は、ユーザーIDとしてご登録... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】ログインしたいのですがユーザーIDがわかりません。
【ユーザーIDについて】 以下の通り、ご登録方法により異なります。 ●お客さまご自身で「ご契約者さま専用ページ」に登録された場合は、ユーザーIDは、メールアドレスとなります。(※2023年10月11日以降に、携帯電話番号をIDとするよう設定いただいていた場合を除きます。) ●2023年10月11日以降、ご契約... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】「パスコード」が届かないのですがどうしたらよいですか?
以下の可能性がありますので、ご確認ください。 1.SMSの受信ができないよう設定されている 迷惑メール対策機能でのSMSの受信設定を「SMSを受信しない」や「登録者以外からのSMSを拒否する」等を設定されている場合、SMSは受信できません。 2.契約の際登録した電話番号が誤っている よくある質... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】「ID登録済みの可能性があります」のメッセージが...
「ID登録済みの可能性があります」のメッセージが表示されている画面下に記載された[ユーザーIDにお心あたりのない方はこちら]を押下いただき、新規利用登録手続きをお願いいたします。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】メールアドレスを変更し、ログインできなくなったの...
以下の対処方法(確認コードを使用しない以下2つの手続き方法)を確認ください。 【LINEアプリにて「ご契約者さま専用ページ」をご利用いただいたことがある場合】 LINEアプリより、「三井住友海上」のアカウントをご選択いただき、変更前のアドレスを入力のうえ「ご契約者さま専用ページ」のご利用をお願いします。 ロ... 詳細表示
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