パスコードはユーザーIDにご登録いただいた携帯電話番号にSMSにて配信しています。考えられる要因は以下の通りです。

1. SMS受信ができない設定となっている

   迷惑メール対策機能でのSMSの受信設定を「SMSを受信しない」や「登録者以外からのSMSを拒否する」等を設定されている場合、SMSは受信できません。SMS受信ができない設定となっていないか、設定内容のご確認をお願いします。

2. 電波状況が悪くSMSを受信できていない

   SMSは携帯会社の電波から受信します。Wi-Fiに繋がっている環境であっても、電波の状態が良好でなければ、SMSを受信できません。電波の状態が不安定、圏外ではないかご確認ください。

3. 端末のフリーズ等の不具合が原因でSMSを受信できていない

   端末の再起動を行うことで、不具合が解消される場合がございます。
   恐れ入りますが再起動を実施しただき、パスコード入力画面が表示されている方は[パスコード再発行]ボタンを押下してください。

4. SMSが受信できない携帯電話番号となっている

   090・080・070以外で始まる電話番号や海外の電話番号はSMSの受信ができません。海外の電話番号を設定いただいている場合は、以下「解決しない場合はこちら」より有人チャットにてご連絡ください。

    

   上記をご確認いただいても解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、こちらより別のメールアドレスで改めてユーザーIDをご登録いただく、または、以下有人チャットサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

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   ◆有人チャットサポート　

   こちらの有人チャットサポートからお問合せください。　
   （受付時間：平日9時～17時　※土日祝日・年末年始は休業させていただきます。土日祝日はこちらまでご連絡ください。）

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   ※なお、過去にLINEアプリ「三井住友海上」アカウントより「ご契約者さま専用ページ」をご利用いただいたことがある場合は、確認コード/パスコードの入力はせず、ご利用いただけます。LINEアプリ「三井住友海上」のアカウントの下部メニューをお開きいただき、「ご契約者さま専用ページ」をご選択のうえご利用ください。