※2023年10月11日以降、ご契約者さま専用ページリニューアル後の内容です。
 

以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

①端末の生体認証の利用にロックがかかっている
　端末において生体認証の利用が許可されていない可能性があります。生体認証の利用ができるよう設定変更を行ってください。
②登録した生体（指紋や顔）の状態による認識エラー
　登録時と生体の状態が異なるとき（指先の乾燥や濡れ、メガネやマスクを装着しているときなど）生体を認識できない場合があります。登録時の生体の状態に近づけて、再度ログインを試みてください。
③端末の不具合
　端末に問題がある可能性があります。
　一度再起動を行い、再度ログインをお試しください。解決できない場合は、お手数ですが、ご契約の携帯電話会社またはご利用端末のメーカーへお問合わせください。
④生体認証登録を行った別の端末を利用している
　生体認証は端末に紐づいているため、生体認証登録を行った端末と別の端末でログインする場合、生体認証はご利用できません。別の端末でログインする場合は、ユーザーIDとパスワードの入力が必要になります。
　別の端末で生体認証を利用するには、よくある質問の「生体認証の登録方法を教えてください。」をご参照ください。