ご入力いただいている内容が、「ご契約者さま専用ページ」にご登録の情報と相違している場合に、表示されるエラーです。以下の原因が考えられますので、再度ご確認ください。
【ログイン画面で表示される場合】
・ユーザーID（メールアドレスまたは携帯電話番号）が登録されていない
・ユーザーＩＤ/パスワードが正しく入力されていない
・ユーザーID登録済みでユーザーID/パスワードをお忘れの場合は、[ログインできないまたはユーザーＩＤ・パスワードをお忘れの方はこちら]から再登録してください。
【「ご本人確認」画面で表示される場合】
・お客さま氏名、生年月日、郵便番号が正しく入力されていない
※なお、ご契約を訂正いただいている場合においては、訂正前の情報をご入力いただく必要がございます。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お電話にてお問合せください。

 

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