確認コードはユーザーIDとしてご登録いただいたメールアドレス宛にメールにて配信しています。考えられる要因は以下の通りです。

1. メールボックスが最新の状態になっていない

   メールボックスを手動で更新いただき、メールの検索ボックスに「【三井住友海上】ご契約者さま専用ページ 確認コードの通知」を入力し検索のうえ、メールを受信されていないか念のためご確認をお願いします。

2. 迷惑メール対策設定によりメールが届いていない

   迷惑メール対策設定によってはメールが届かない場合があります。迷惑メールフォルダをご確認いただき、[ms-ins.com]を受信設定に追加してください。（設定方法はご契約の携帯電話会社のウェブサイトをご覧ください。）

3. メールボックスの空き容量が不足している

   他のメールを含め受信ができない場合は、メール容量が不足している可能性がございます。ご不要なメールを削除のうえ、メールボックスの空き容量を確保いただきますようお願いします。

    

   設定後、確認コード入力画面が表示されている場合は、戻るボタンで、ログイン画面に遷移し、改めて再度ユーザーID、パスワードを入力ください。再度「確認コード」通知メールをお送りします。

    

   上記をご確認いただいても解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、こちらより別のメールアドレスで改めてユーザーIDをご登録いただく、または、以下有人チャットサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

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   ◆有人チャットサポート　

   こちらの有人チャットサポートからお問合せください。　
   （受付時間：平日9時～17時　※土日祝日・年末年始は休業させていただきます。土日祝日はこちらまでご連絡ください。）

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   ※なお、過去にLINEアプリ「三井住友海上」アカウントより「ご契約者さま専用ページ」をご利用いただいたことがある場合は、確認コード/パスコードの入力はせず、ご利用いただけます。LINEアプリ「三井住友海上」のアカウントの下部メニューをお開きいただき、「ご契約者さま専用ページ」をご選択のうえご利用ください。