※2023年10月11日以降、ご契約者さま専用ページリニューアル後の内容です。
 

生体認証の登録ができない理由として、以下の原因が考えられます。

１．生体認証が利用できない端末を使用している
　生体認証の利用可能な以下の条件を満たす端末をお使いください。
　(1)Android OSバージョン7.0以上のスマートフォン(ブラウザ：Chrome）またはiOSバージョン14以上のiPhone,iPad(ブラウザ：Safari)
　(2)生体認証の装置が搭載されている

２．お使いの端末で生体認証の利用設定がされていない
　端末において生体認証の利用ができるよう設定変更を行ってください。

３．端末の不具合
　端末に問題がある可能性があります。
　生体認証の再登録を試みても解決できない場合は、お手数ですが、ご契約の携帯電話会社またはご利用端末のメーカーへお問合わせください。