よくあるご質問(FAQ)
【ご契約者さま専用ページ】「ほかのユーザーで使用されています」とエラーが表...
ご入力いただいたメールアドレスは、既にユーザーIDとして登録されている可能性があります。 【新規利用登録画面で表示される場合】 以前にご登録いただいているお心当たりがある場合は、ログイン画面よりID/PWをご入力のうえログインしてください。パスワードがご不明の場合はこちらを確認ください。 【ご本人確認画面... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】防災アラートの予測日は、対象事象(風災・雪災・給...
※2023年10月11日以降ご契約者さま専用ページリニューアル後にご利用の場合のQ&Aです。 対象事象(風災・雪災・給排水管凍結・落雷)ごとに気象条件悪化のタイミングが異なるためです。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】仮パスワードを知らせる返信メールが届きません。ど...
返信メールが届かない理由として、以下のことが考えられます。以下のご対応をお願いします。 ①メールソフト(アプリ)が入っていないか登録されていない メールソフト(アプリ)が使用できるようにご準備をお願いします。 ②通信環境による遅延 メールの送受信に最大1分程度かかることがあります。しばらくお待ちいただきますよう... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】他人の契約を登録することはできますか?
いいえ、契約追加は利用者ご本人のご契約のみ追加できます。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】防災アラートのWebプッシュ通知を受信しましたが...
※2023年10月11日以降ご契約者さま専用ページリニューアル後にご利用の場合のQ&Aです。 ブラウザの仕様の可能性がございます。お使いいただくブラウザを変更して再度ご確認ください。 (関連FAQはこちら) 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】防災アラートの通知内容は代理店にも通知されますか?
※2023年10月11日以降ご契約者さま専用ページリニューアル後にご利用の場合のQ&Aです。 はい、お客さまへのフォローアップを目的として代理店にも通知されます。 通知内容はお客さまにご通知した内容と概ね同じ内容です。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】防災アラートについて、一度利用停止しましたが再開...
※2023年10月11日以降ご契約者さま専用ページリニューアル後にご利用の場合のQ&Aです。 「ご契約者さま専用ページ」>マイメニュー>「防災アラートのご利用設定」画面にて設定いただけます。(関連FAQはこちら) ※Webプッシュ通知についてブラウザ側で通知拒否設定されている場合は、ご利用ブラウザの設定方法をご... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】端末側の許可設定でWebプッシュの許可を外しまし...
※2023年10月11日以降ご契約者さま専用ページリニューアル後にご利用の場合のQ&Aです。 端末側の設定に依存するため、[防災アラートのご利用設定]画面で通知選択されていたとしても、アラートが通知されません。 ※防災アラートに関するご質問について、Q&Aをご確認いただいても解決しない場合はこちらからお問合... 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】防災アラートの画面更新日時とは何ですか?
※2023年10月11日以降ご契約者さま専用ページリニューアル後にご利用の場合のQ&Aです。 防災アラートのアラート情報を更新した日時を表示しています 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】保険商品に関する照会先はどこですか?
三井住友海上の保険商品に関するお問い合わせはこちら 三井住友海上あいおい生命の保険商品やご契約に関するお問い合わせは、お客さまサービスセンターまでお電話ください。 お客さまサービスセンター:0120-324-386 (受付時間:月~金 9:00~18:00、土 9:00~17:00) ※日・祝・年末年始は休... 詳細表示
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