よくあるご質問(FAQ)
【スマ保】ID、パスワードが分からなくなり、何度も入力しているうちにロック...
アカウントがロックされていると思われますので、インターネットデスクまでお問い合わせください。 三井住友海上インターネットデスク 0120-168-321(無料) 受付時間 9:00~17:00 ※年末・年始は休業させていただきます。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】ログイン手続きのメールアドレス登録時に送信される...
※2023年10月11日以降、ご契約者さま専用ページリニューアル後の内容です。 メールアドレス、件名は以下の通りです。 メールアドレス:「ecc@ms-ins.com」 メールタイトル:「三井住友海上 メールアドレス登録のご確認」 詳細表示
【スマ保】「事故サポート機能」ではどのようなメニューを利用できますか?
自動車保険では事故連絡、進捗状況の確認、事故担当者との双方向コミュニケーション、支払内容の確認など便利な機能をご利用いただけますので是非ご活用ください。自動車保険以外では事故連絡、事故画像の送信が現在ご利用可能で、2024年1月に機能の拡張を予定しています。 詳細表示
三井住友海上のご契約者専用機能で、お客さまのご契約の取扱代理店を「Myエージェント」として表示するメニューです。代理店の連絡先や営業時間などをすばやく確認することができます。 詳細表示
【ご契約者さま専用ページ】「三井住友海上より「ご契約内容のお知らせ」をお送...
保険期間が長期にわたる保険をご契約いただいているお客さまに、定期的にご契約内容をご確認いただくため、年に1度お送りしているSMSです。 「ご契約者さま専用ページ」にログインしていただきますと、ご契約内容を確認いただけます。 なお、「ご契約内容のお知らせ」は、自動車保険は2024年1月以降始期応当月分※より、... 詳細表示
【スマ保】自動車事故の対応状況を確認する画面が表示されましたが、事故の対応...
下記に該当する場合等は、対応状況が表示されません。対応状況は保険金お支払センターの担当者にご確認ください。 ・対人・対物賠償保険の事故で、示談代行を行わない場合および訴訟となった場合 ・対人賠償保険の事故で、人身傷害保険で対応する場合および他の対人賠償保険で対応する場合 ・保険金の請求を取り下げされた場合、免責事... 詳細表示
送信可能なファイルの拡張子は、「jpeg/jpg/png/mp4」です。 詳細表示
【スマ保】事故サポートで送信した画像を、送信後に確認することはできますか?
いいえ、確認できません。送信後は、ご自身の端末で保存されているファイルからご確認ください。 詳細表示
【スマ保】「事故サポート機能」は、事故連絡と同時に画像を送ることはできますか?
いいえ、できません。当社に事故のご連絡をいただいた翌営業日以降に事故一覧にご連絡いただいた事故が反映します。反映後に、送信ください。 詳細表示
【スマ保】三井住友海上の自動車保険を継続しました。継続後の契約は、いつ「契...
お手続き方法により反映するタイミングが異なります。お手続きが完了した数日後「契約確認・変更」にログインしても継続後のご契約が反映していない場合は、取扱代理店までお問い合わせください。 詳細表示
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